Обновлено: 7 сентября 2026
Если в Италии внезапно пропало электричество, сначала нужно определить масштаб проблемы. Причина может находиться внутри квартиры, в condominio, на распределительной сети или быть связана с заранее запланированными работами.
Главное правило: при аварии сети обращаться нужно к distributore, а не автоматически к компании, которая продаёт вам электричество. Название distributore и номер Servizio guasti указаны в bolletta.
- Кратко
- Что проверить первым
- Если света нет только в квартире
- Если света нет во всём доме
- Если отключён район
- Кому звонить при аварии
- Куда звонить в Турине
- Плановые отключения
- Как подготовиться заранее
- Что делать во время отключения
- Холодильник и морозильник
- Если человек застрял в лифте
- Медицинское оборудование
- Генератор
- Автомобиль и светофоры
- Когда звонить 112
- Что держать дома
- FAQ
Кратко
- Сначала проверьте, пропал ли свет только у вас или также у соседей и в общих помещениях.
- Если проблема только в квартире, проверьте quadro elettrico и автоматические выключатели, не разбирая оборудование самостоятельно.
- При сетевой аварии обращаться нужно к вашему distributore, а не обязательно к продавцу электроэнергии.
- Название distributore и телефон Servizio guasti находятся в bolletta.
- С 2026 года distributori должны предоставлять онлайн-информацию о текущих авариях и плановых отключениях сети.
- В Torino распределительную электрическую сеть обслуживает IRETI. Номер pronto intervento energia elettrica: 800 910 101, бесплатно 24/7.
- Номер E-Distribuzione 803 500 используйте только если именно E-Distribuzione является вашим distributore.
- 112 предназначен для реальной угрозы жизни и безопасности, а не для обычного сообщения «в квартире нет света».
- Держите заряженный powerbank, фонари, воду, необходимые лекарства и номер distributore.
- Генератор с двигателем внутреннего сгорания нельзя использовать в жилом помещении.
Пропал свет: что проверить первым
Не каждое отключение является blackout.
Последовательно ответьте на три вопроса:
- Есть ли электричество у соседей?
- Работает ли освещение лестницы, лифта или других общих зон?
- Что показывает ваш quadro elettrico?
| Ситуация | Вероятное направление проверки |
|---|---|
| Света нет только у вас | quadro, contatore, домашняя электросистема, конкретная fornitura |
| Света нет в нескольких квартирах или доме | condominio или распределительная сеть |
| Света нет на улице или в районе | авария или работы distributore |
Если электричества нет только в вашей квартире
Если у соседей свет есть, причина может находиться внутри вашей fornitura или impianto elettrico.
Проверьте визуально quadro elettrico.
- не отключился ли interruttore generale;
- не сработал ли salvavita;
- не произошло ли отключение после одновременного включения нескольких мощных приборов;
- нет ли запаха гари, дыма, искр или других признаков опасной неисправности.
Если выключатель повторно срабатывает или присутствуют признаки неисправности, не пытайтесь разбирать электрощит или проводку самостоятельно.
При подозрении на проблему внутренней установки нужен квалифицированный электрик. При признаках аварии на стороне сети или contatore связывайтесь с distributore.
Если электричества нет во всём доме
Если одновременно отключены квартиры, лестницы, лифт и другие общие зоны, проблема уже менее вероятно ограничена вашей внутренней электросистемой.
Проверьте:
- есть ли свет в соседних зданиях;
- известно ли amministratore condominiale о неисправности;
- показывает ли сайт distributore текущую interruzione;
- есть ли объявление о lavori programmati.
Если электричество отключилось на улице или в районе
Если не работают несколько домов, уличное освещение или другие объекты района, вероятна проблема распределительной сети либо более крупное отключение.
В такой ситуации не нужно многократно переключать домашние автоматы.
Проверьте информацию вашего distributore и при необходимости используйте его servizio guasti.
С 2026 года операторы распределительных сетей должны предоставлять пользователям постоянно обновляемую онлайн-информацию о текущих interruzioni per guasto и lavori programmati.
Кому звонить: продавцу или distributore
В Италии продавец электричества и оператор распределительной сети выполняют разные функции.
| Кто | За что отвечает |
|---|---|
| Venditore | контракт, тариф, bolletta, коммерческие вопросы |
| Distributore | локальная электрическая сеть, технические аварии, contatore и pronto intervento в пределах компетенции |
ARERA указывает, что номер Servizio guasti вашего distributore должен находиться на первой части bolletta.
Поэтому не сохраняйте один номер как «аварийный номер света для всей Италии». Distributore зависит от территории.
Если свет отключился в Турине
В Torino территориальным оператором распределительной электрической сети является IRETI.
Для аварий и неисправностей электрической сети IRETI указывает номер:
800 910 101
Номер бесплатный и работает 24 часа в сутки, каждый день года.
Если вы находитесь не в Torino, используйте номер distributore, указанный именно в вашей bolletta.
Например, для клиентов сети E-Distribuzione используется номер 803 500, также доступный круглосуточно для сообщений о guasto или pericolo.
Плановые отключения и PESSE
Не каждое отсутствие электричества вызвано неожиданной аварией.
Distributore может заранее проводить технические работы, при которых подача электричества временно прерывается.
Существуют также процедуры аварийного снижения нагрузки электрической системы, включая Piano di Emergenza per la Sicurezza del Sistema Elettrico, PESSE.
Поэтому при отключении полезно проверить не только слово guasto, но и:
- interruzione programmata;
- lavori programmati;
- PESSE;
- сообщения вашего distributore.
Как подготовиться к отключению электричества
- Сохраните номер Servizio guasti вашего distributore.
- Запишите или сохраните код POD. Он указан в bolletta и может понадобиться для идентификации линии.
- Держите дома несколько фонарей.
- Проверяйте батарейки.
- Держите powerbank заряженным.
- Имейте небольшой запас питьевой воды.
- Держите продукты, которые не требуют электрического приготовления.
- Заранее продумайте лекарства и медицинские потребности членов семьи.
- Для компьютера или сетевого оборудования при необходимости используйте подходящий UPS.
Что делать во время длительного отключения
- Используйте фонари вместо открытого огня.
- Экономьте заряд телефона.
- Отключите чувствительную электронику от розеток, если есть риск нестабильного восстановления питания.
- Не открывайте холодильник и морозильник без необходимости.
- Следите за официальной информацией distributore и местных властей.
- Помогите пожилым соседям или людям, которым отсутствие электричества может создать медицинский риск.
- Не используйте лифт до устойчивого восстановления электроснабжения.
Что делать с холодильником и морозильником
Во время отключения старайтесь как можно реже открывать холодильник и морозильную камеру.
Продолжительность безопасного хранения продуктов зависит от температуры, заполнения, конструкции оборудования и продолжительности отключения.
После длительного blackout не ориентируйтесь только на внешний вид продуктов. Если безопасность продукта вызывает сомнение, лучше не рисковать.
Если человек застрял в лифте
При внезапном отключении электричества лифт может остановиться.
- используйте кнопку аварийной связи;
- свяжитесь с диспетчером или службой обслуживания лифта;
- не пытайтесь самостоятельно раздвигать двери и выходить между этажами;
- при реальной угрозе здоровью или безопасности используйте экстренную службу.
Если электричество необходимо для медицинского оборудования
Для человека, зависимого от электрического медицинского оборудования, обычное отключение сети может быстро превратиться в медицинскую чрезвычайную ситуацию.
Такой семье лучше иметь заранее подготовленный план:
- резервное питание, предусмотренное производителем оборудования;
- заряженные аккумуляторы;
- контакты медицинской службы;
- контакты distributore;
- план действий при длительном отсутствии питания.
Если возникла непосредственная угроза жизни или здоровью, это уже экстренная ситуация.
Безопасность генератора
Генератор с двигателем внутреннего сгорания выделяет выхлопные газы, включая опасный угарный газ.
Такое оборудование нельзя использовать внутри квартиры, дома, гаража или другого закрытого жилого помещения.
Кроме того, генератор нельзя самовольно подключать к домашней проводке способом, который может подать напряжение обратно в распределительную сеть.
Стационарное резервное питание и подключение генератора к домашней электросистеме должны проектироваться и устанавливаться специалистом с учётом характеристик оборудования и электросети.
Что делать за рулём во время blackout
При крупном отключении могут перестать работать светофоры, уличное освещение и отдельные транспортные системы.
Снизьте скорость, увеличьте дистанцию и особенно внимательно проезжайте перекрёстки, где светофор не работает.
Не создавайте препятствий для автомобилей экстренных служб.
Когда звонить 112
Обычное отключение электричества само по себе не является причиной занимать экстренную линию.
В Piemonte единый номер 112 используется для чрезвычайных ситуаций и направляет вызов соответствующей службе.
Звонок оправдан, например, если:
- возник пожар;
- есть непосредственная угроза жизни;
- человеку стало плохо;
- электрическая авария создаёт непосредственную опасность для людей;
- возникла другая реальная чрезвычайная ситуация.
Для обычной сетевой неисправности используйте pronto intervento вашего distributore.
Что полезно держать дома
- фонари;
- запасные батарейки;
- заряженный powerbank;
- питьевую воду;
- небольшой запас продуктов длительного хранения;
- необходимые лекарства;
- номер distributore;
- код POD;
- контакты amministratore, если живёте в condominio;
- план резервного питания, если в семье используется критически важное медицинское оборудование.
Другие бытовые чрезвычайные ситуации разобраны в разделе безопасность в Италии.
Если проблема не в аварии, а в оформлении договора или подключении жилья, смотрите отдельно: подключение коммунальных услуг.
FAQ: отключение электричества в Италии
Кому звонить, если в Италии пропал свет?
При аварии распределительной сети нужно обращаться в Servizio guasti вашего distributore. Его название и номер находятся в bolletta. Не существует одного номера distributore для всей Италии.
Какой аварийный номер электричества в Турине?
В Torino распределительную сеть обслуживает IRETI. Для аварий и неисправностей электроэнергии используется бесплатный круглосуточный номер 800 910 101.
Можно ли звонить E-Distribuzione 803 500 из любого города Италии?
Нет. Этот номер относится к сети E-Distribuzione. Используйте его, только если E-Distribuzione является вашим территориальным distributore.
Как понять, кто мой distributore?
Название distributore и контакт Servizio guasti должны быть указаны в bolletta за электричество. Не путайте distributore с продавцом, которому вы оплачиваете счёт.
Что делать, если света нет только у меня?
Проверьте quadro elettrico и выясните, есть ли электричество у соседей. Если автомат повторно отключается или есть запах гари, дым или другая опасная неисправность, не разбирайте систему самостоятельно.
Нужно ли звонить 112 при обычном отключении света?
Нет. Для обычной неисправности используется distributore. 112 нужен при реальной чрезвычайной ситуации или непосредственной угрозе жизни и безопасности.
Можно ли использовать генератор в квартире?
Генератор с двигателем внутреннего сгорания нельзя использовать в жилом или другом закрытом помещении из-за опасных выхлопных газов. Подключение стационарного резервного питания к домашней электросистеме должен выполнять квалифицированный специалист.
