Что такое ответственность супермаркета
В Италии каждый владелец супермаркета или магазина обязан заботиться о безопасности клиентов. Если покупатель получает травму, например, из-за неисправных автоматических дверей, мокрого пола или падающих предметов, магазин может быть признан ответственным (responsabilità).
Это правило основано на статье 2051 Гражданского кодекса Италии (Codice Civile), которая говорит о том, что владелец отвечает за ущерб, причинённый вещами под его контролем.
Когда магазин несёт ответственность за травму
Супермаркет отвечает за любой ущерб, если:
| Условие | Объяснение |
|---|---|
| Повреждение связано с помещением | Например, двери внезапно закрылись и ударили клиента |
| Не были предприняты меры безопасности | Отсутствие знаков «Мокрый пол» или неисправное оборудование |
| Травма произошла внутри территории | Даже если покупка ещё не была завершена, магазин всё равно обязан обеспечить безопасность |
Пример из практики:
Кассационный суд Италии (решение №16224/2022) подтвердил, что супермаркет обязан компенсировать ущерб, даже если клиент уже оплатил товар и уходил из зала.
Договорная и внедоговорная ответственность
В Италии есть два типа ответственности:
- Договорная (responsabilità contrattuale)
Это касается случаев, когда ущерб произошёл во время исполнения договора (например, при оплате на кассе). - Внедоговорная (responsabilità extracontrattuale)
Применяется, если травма произошла без прямого договора (например, клиент ещё только вошёл в магазин).
👉 Важно: даже если договор не заключён, супермаркет несёт ответственность за безопасность помещения.
Как получить компенсацию в Италии
- Зафиксировать происшествие
- Сделайте фото/видео места происшествия.
- Соберите контакты свидетелей.
- Обратиться к врачу
- Справка врача пригодится как доказательство.
- Сообщить администрации магазина
- Попросите оформить протокол происшествия (verbale dell’incidente).
- Проконсультироваться с юристом
- Для подачи иска или досудебного урегулирования.
Советы русскоязычным клиентам
Русскоговорящие в Италии часто не знают о своих правах. Если вы или ваши близкие получили травму в магазине:
✅ Обратитесь к русскоязычному юристу.
✅ Не подписывайте документы без перевода.
✅ Не бойтесь требовать компенсации это законное право.
FAQ
1. Кто отвечает за травмы клиентов в супермаркете в Италии?
Ответственность за травмы клиентов несет владелец супермаркета как «custode» (хранитель), в рамках extracontrattuale (внеконтрактной) ответственности по ст. 2051 Гражданского кодекса Италии.
2. Что такое extracontrattuale ответственность в Италии?
Это ответственность за причинение вреда вне рамок контракта. Она возникает, если владелец объекта (например, супермаркета) не предотвратил вред, вызванный вещами под его контролем.
3. Можно ли взыскать ущерб за падение в супермаркете?
Да, если клиент сможет доказать наличие «insidia» (скрытой опасности), а супермаркет не докажет, что принял все меры для предотвращения вреда.
4. Какая разница между contrattuale и extracontrattuale ответственностью?
Contrattuale связана с невыполнением договорных обязательств, а extracontrattuale возникает, когда вред причинен независимо от договора.
5. Какие обязанности у супермаркета по итальянскому закону?
Супермаркет обязан обеспечить безопасность клиентов, регулярно проверять оборудование (двери, эскалаторы, пол) и устранять потенциально опасные элементы.
6. Что делать, если вас ударила автоматическая дверь?
Нужно немедленно обратиться к администрации супермаркета, зафиксировать инцидент, собрать доказательства и обратиться за медицинской помощью.
7. Какой срок давности для подачи иска о компенсации?
Для extracontrattuale ответственности срок давности составляет 5 лет, для contrattuale — 10 лет.
